No marketing de relacionamento é fundamental dar voz ao cliente e entender seus desejos e anseios, para isso, existem canais onde esses feedback são realizados de forma espontânea pelo cliente. Mas é preciso realizar ações planejadas e pró-ativas com objetivo de transformar as informações captadas em dados analiticos, que auxiliarão na tomada de decisão. Com esse objetivo, a Agente Marketing desenvolveu o Sistema de Pesquisa de Opinião e Satisfação.

O sistema de pesquisa da Agente possibilita a aplicação de qualquer tipo de pergunta: aberta, fechada, simples escolha, múltipla escolha e NPS. Fornece tabulação automática facilitando o uso dos dados, além de possuir diversos filtros e segmentações que possibilitam um olhar mais detalhado na hora da análise.

Para tornar o processo da pesquisa mais atrativo, lúdico e interativo, o sistema permite a utilização de imagens, áudio e vídeos, que podem ser associados a cada pergunta, possibilitando que você prenda a atenção do usuário e forneça elementos que estimulem a resposta.

Pensamos em todos os pontos, como no momento que o usuário finaliza a pesquisa, você pode realizar um simples redirecionamento para uma página especial, enviar uma mensagem de agradecimento padrão ou até realizar ações de recompensa, como fornecer um cupom de desconto.

Acompanhe o desempenho em tempo real

Uma cópia de cada pesquisa respondida é enviada automaticamente para uma pessoa responsável pelo controle de qualidade da sua empresa. Os dados coletados ficam no banco de dados atrelados ao usuário que as respondeu, podendo ser consultados a qualquer instante através do software de CRM Safari 365.

Suporte a metodologia Net Promoter Score (NPS)

O NPS é uma metodologia eficaz para avaliação de desempenho de funcionários, filiais e da satisfação do cliente. Nosso sistema de pesquisa dá total suporte ao NPS, fornecemos uma tabulação especial permitindo que os clientes Detratores sejam encaminhados para o telemarketing ativo, para assim entender melhor o motivo da insatisfação e reverter o mal estar. Os clientes promotores são convidados a compartilhar sua experiência positiva com pessoas em sua rede social, por exemplo.